Правила проживания

 

ВНУТРЕННИЕ ПРАВИЛА

ПРИЕМА И ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ

 

Внутренние правила проживания (далее – Правила) Индивидуального предпринимателя Журавлева Владимира Владимировича (далее – Исполнитель) составлены на основе Постановления Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации». Внутренние правила не противоречат указанному документу, а регламентируют ряд специфических норм проживания в гостинице «Гранд Отель Луганск».

 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Гостиница предоставляет Гостям номера для временного проживания (далее – номера).

1.2. В каждом номере имеется телевизор, холодильник, кондиционер, телефон, интернет (wi-fi). В номерах повышенной категории «полулюкс» и «люкс» дополнительно имеется кофемашина.

1.3. Режим работы гостиницы – круглосуточный.

1.4. Информация о применении тарифов на услуги, оказываемые при размещении в номерах гостиницы, размещена на стойке приема и размещения.

1.5. Уполномоченным лицом по вопросам организации проживания гостей со стороны Исполнителя является: управляющий гостиницей.

 

2. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ

2.1. При поселении Гость предоставляет документ, удостоверяющий личность, согласно п.18 Постановления Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации». Заселение несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних;

Согласно Постановления Правительства Российской Федерации от 17.07.1995 №713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня должностных лиц, ответственных за регистрацию», Гость заполняет и подписывает анкету установленного образца.

2.2. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия, составленного в свободной форме, законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия, составленного в свободной форме, законных представителей (одного из них).

2.3. Оформление индивидуального проживания несовершеннолетних при их групповом заезде (спортивные команды, творческие коллективы и т.д.) осуществляется на основании документов несовершеннолетних, указанных в п. 2.2. настоящих Правил и документа, удостоверяющего личность и полномочия законного представителя (родителя, усыновителя, опекуна и иных), действующего на основании нотариальной доверенности.

2.4. При несоблюдении условий п. 2.2. и п. 2.3. настоящих правил, поселение в Гостинице несовершеннолетних не допускается.

2.5. Иностранный гражданин предоставляет документ, удостоверяющий личность, миграционную карту, при необходимости визу, в соответствии с Федеральным Законом Российской Федерации от 18 июля 2006 г. № 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации», заполняет и подписывает анкету установленного образца.

2.6. При заселении Гостю для подписания предоставляется акт приемки оснащения номера (в зависимости от выбранной категории).

2.7. Оплата производится в национальной валюте Российской Федерации (рублях). Для получения акта оказанных услуг проживающему, как представителю юридического лица, необходимо заранее, до момента оплаты услуг безналичными средствами, предупредить администратора. Акт оказанных услуг оформляется надлежащим образом и выдается Гостю на основании предоставленных им реквизитов организации, а также при наличии доверенности на его имя для совершения вышеуказанных действий.

2.8. После надлежащего оформления и предоставления документов, необходимых для поселения в гостинице, Гость рассчитывается за свое проживание. Далее Гостю выдается ключ-карточка от номера, являющаяся пропуском в гостиницу. По выезду, гостю выдаются документы об оплате, а также отчетные документы.

2.9. По окончанию оплаченного периода проживания Гостю необходимо освободить номер до расчетного времени выезда (12:00). Продление проживания производится при отсутствии брони на данный номер. При наличии свободных номеров Гостю может быть предоставлен другой номер.

2.10. За проживание детей в возрасте до 7 лет (при проживании в одном номере с родителями), без предоставления ребенку отдельного места, плата не взимается.

2.11. На территории гостиницы расположен ресторан. Гость может воспользоваться услугой «Завтрак». Для этого необходимо сделать заказ в ресторане и произвести оплату сотруднику ресторана.

2.12. Расчетное время заезда 14:00. Расчетное время выезда 12:00.

2.13. Вход в гостиницу осуществляется по ключу-карточке, являющаяся пропуском в гостиницу или документу об оплате проживания.

2.15. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях гостиничного комплекса (за исключением личных номеров гостей и туалетных кабин) систем видео наблюдения.

 

3. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ И РЕЗЕРВИРОВАНИЯ НОМЕРОВ В ГОСТИНИЦЕ И ОПЛАТА ПРОЖИВАНИЯ

3.1. Администрация гостиницы при наличии свободных мест принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц по электронной почте или по телефону. Для оформления заявки на бронирование Гостю необходимо сообщить сроки проживания, желаемую категорию номера, форму оплаты, фамилию и имя Гостя, а также контактный номер телефона и планируемое время заезда.

3.2. При бронировании, размещении и заселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера данной категории остается за администрацией гостиницы.

3.3. Бронирование считается действительным с момента получения Гостем уведомления о подтверждении брони с помощью электронного сообщения, телефонного звонка или факса, содержащего сведения о номере бронирования, наименовании исполнителя, фамилии и имени Гостя, категорию и цену заказанного номера, сроки проживания и условия бронирования.

3.4. Гарантированное бронирование номера (с обязательной предварительной оплатой в сумме, не меньше суточной стоимости проживания) сохраняется за Гостем до расчетного времени заезда дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда Гостя с него или с Заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронирование аннулируется. Гарантированное бронирование оформляется как минимум за один рабочий день до запланированного дня заезда.

3.5. В случае негарантированного бронирования Администратор гостиницы обязан до 14:00 в день заезда связаться с Гостем по указанному номеру телефона в заявке и уточнить время заезда. В случае невозможности связаться с Гостем, бронирование номера сохраняется до 18:00 дня заезда, после чего бронирование аннулируется.

3.6. Условия бронирования номеров для отдельных гостей или туристических групп, прибывающих на основании заключенных договоров между гостиницей и туристическими фирмами, оговариваются в этих договорах. Если такие условия в договоре не оговорены, бронирование осуществляется на общих основаниях.

3.7. Вне зависимости от фактического времени заезда Гостя расчетное время выезда составляет 12:00.

3.8.В гостинице установлена посуточная форма оплаты за проживание в качестве изначальной минимальной расчетной суммы для оплаты гостиничных услуг, согласно расчетному времени заезда с 14:00 (по Московскому времени) и расчетному времени выезда до 12:00 (по Московскому времени).

Гостиница оставляет за собой право отказать Гостю в заезде до установленного времени и в выезде после установленного времени выезда, если такая возможность отсутствует (например, номер, где проживает Гость забронирован другими Гостем, номер, где должен проживать Гость еще не освобожден другим Гостем).

При наличии возможности организации раннего заезда или позднего выезда Гостя (при условии бронирования и оплаты проживания за номер не менее чем за сутки) эти услуги оплачиваются Гостем:

расчетный час в выбранной посетителем гостинице в пределах, превышающих от 2 до 5 ч. – оплачивается 50% от посуточной цены;

-от 6 до 24 часов после расчетного часа (с 18.00 текущих суток до 12.00 следующих суток)– плата за полные сутки.

В случае выезда Гостя после установленного расчетного времени заезда, и при наличии свободных номеров, администрация гостиницы вправе не взимать плату за поздний выезд.

В случае отказа гостя от проживания или сокращения срока проживания администрация вправе удержать, из внесенной гостем предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания. Данная сумма является платой за резервирование номера на имя гостя на весь период его проживания.

 

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ, ПРОЖИВАЮЩИХ В ГОСТИНИЦЕ

4.1. Гости, проживающие в гостинице, имеют право:

• на получение достоверной и своевременной информации о предоставляемых гостиничных услугах;
• на получение дополнительных услуг, предоставляемых гостиницей;

4.2. Гости, проживающие в гостинице, обязаны:

• соблюдать установленные правила приема и проживания в гостинице;
• соблюдать правила пожарной безопасности;
• своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные гостиницей услуги.
• соблюдать правила сохранности личных вещей (поместить ценные вещи и деньги в мини-сейф, уходя из номера закрывать окна, двери на ключ, сдавать ключ администратору). Не оставлять номер открытым и личные вещи без присмотра.
• бережно относиться к имуществу и оборудованию гостиницы, возместить убытки в случае утери или повреждения имущества гостиницы в соответствии с действующим законодательством;
• в ночное время зарегистрировать у администратора посторонних лиц (не оформленных как «гости» в порядке, предусмотренном п. 2 настоящих Правил) с документом, удостоверяющим их личность и произвести оплату в случае использования дополнительного койко-места. В понимании настоящих правил, ночное время устанавливается с 23.00 до 8.30;
• при заселении осмотреть номер на предмет соответствия оснащения номера согласно акту (п. 2.6), в случае выявления несоответствия указать это в Акте, а также незамедлительно сообщить об этом Администратору гостиницы. При отсутствии отметки о несоответствии в акте номер считается принятым с определенным в акте приемки оснащением.
• при выезде рассчитаться за пользование дополнительными услугами и сдать администратору ключ;
• в случае причинения ущерба имуществу гостиницы, в полном объеме компенсировать его в соответствии с внутренними документами. В случае затопления гостиницы в результате оставленного открытым водозаборного крана, возместить полную стоимость ущерба.

4.3. Запрещается:

• заносить и хранить в номерах жидкости, материалы и предметы, которые опасны для жизни и здоровья проживающих и сохранности имущества;
• оставлять в номерах посторонних лиц на период своего отсутствия, а также оставлять карточку-ключ от номера без предупреждения администрации гостиницы;
• передавать другим лицам свою карточку-ключ.
• приготовление пищи в номере с использованием нагревательных приборов;
• выбрасывать в канализацию мусор и предметы личной гигиены;
• использовать гостиничный номер на время проживания как офисное помещение с соответствующим изменением структуры и назначения номера;
• проводить в гостиничном номере мероприятия, не связанные с проживанием (фуршеты, приемы многочисленных гостей, презентации, дни рождения, кастинги, конкурсы и т.д.).
• запрещена фото-, видеосъемка, а также проведение пресс-конференции на территории гостиницы без согласования с администрацией.

4.4. Гости, проживающие в гостинице, несут ответственность за приглашенных в номер гостей и соблюдение ими данных правил.

4.5. Проживание с животными не допускается. Администрация Гостиницы по собственному усмотрению вправе разместить Гостя в животным при условии предварительного согласования с администрацией гостиницы и внесением дополнительной оплаты в размере 5000 руб. 00 коп. (за одно животное). Материальную ответственность за действия питомцев, в том числе за порчу имущества гостиницы, имущества и личных вещей других Гостей, за нарушение режима сна и отдыха других гостей, несет владелец животного. Администрация гостиницы оставляет за собой право отказать в размещении с животными или в одностороннем порядке досрочно расторгнуть  договор на проживание, в случае агрессивного или беспокойного поведения последними по отношению к сотрудникам или гостям отеля.

4.6. Гости, проживающие в гостинице, должны соблюдать правила, установленные в гостинице:

а) соблюдать тишину в номере и гостинице после 23:00.

б) не доставлять неудобства действиями или поведением другим Гостям, проживающим в гостинице.

4.7. Запрещается курение в гостинице согласно Федеральному закону от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции». Курение разрешено только в специально отведенных местах на открытом воздухе с указателем «Место для курения».

4.8. При нарушении пункта 4.7 взимается стоимость обработки номера после курения, согласно прейскуранта.

 

5. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА ГОСТИНИЦЫ

5.1. Гостиница обязана:

• обеспечить уровень обслуживания Гостей, проживающих в гостинице, в соответствии с присвоенной категорией.
• обеспечивать возможность проживания Гостя в гостинице только в оплаченный период времени. Продлить проживание можно при наличии свободных мест, согласно тарифам гостиницы.
• в обязательном порядке информировать Гостей, поселяющихся в гостиницу, об основных и дополнительных услугах, предоставляемых гостиницей, их стоимости и порядке оплаты;
• гостиница освобождается от ответственности за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и драгоценных вещей постояльца,при условии, что они не были приняты гостиницей на хранение, либо не были помещены постояльцем в, предоставленный ему гостиницей, мини-сейф (статья 925 Гражданского Кодекса Российской Федерации).
• 2. Гостиница оставляет за собой право:
• на возмещение материального ущерба, причиненного проживающими в связи с утерей или повреждением имущества гостиницы (Правила предоставления гостиничных услуг в РФ, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853);
• на расторжение договора с проживающими в случае их отказа от оплаты за предъявленные услуги или нарушения ими внутренних правил гостиницы;
• гостиница оставляет за собой право отказать в поселении при отсутствии свободных мест, при несоблюдении настоящих правил проживания, при несвоевременной оплате проживания;
• гостиница оставляет за собой право заселения либо переселения Гостя в номер такой же или более высокой категории;
• посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами;
• гостиница не несет ответственность за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения);
• При отсутствии гостя более двух часов после расчётного часа без оплаты, без уведомления администрации – администрация имеет право самостоятельно перенести оставленные вещи в камеру хранения. Выемка вещей из номера происходит в присутствии комиссии (не менее 3 человек — работников гостиницы), при этом составляется опись имущества, с указанием даты, времени, фамилий членов комиссии и их подписями. При этом администрация не несёт ответственности за оставленные вещи, включая ценные.
• срок хранения забытых вещей в гостинице составляет 6 (шесть) месяцев со дня составления акта.
• Уборка номеров производится с 08.00 до 17.00 часов, замена белья один раз в 3 дня.
• Администрация гостиницы «Гранд Отель Луганск» ненесетответственностьзафорс-мажорныеобстоятельства (центральное отключение воды, света, интернета, погодные условия, военные действия и.т.д.).

 

 

6.ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ ИНФОРМАЦИИ

6.1. Гость, при заполнении и подписании анкеты установленного образца, дает согласие на обработку персональных данных, а также принимает на себя обязательства по обеспечению необходимого порядка доступа к работе с конфиденциальной информацией, в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

6.2. Обработка персональных данных Исполнителем в интересах Гостя заключается в получении, систематизации, накоплении, хранении, использовании, распространении, обезличивании, блокировании, уничтожении и в защите от несанкционированного доступа персональных данных Гостя. Согласие на обработку персональных данных не требуется, поскольку обработка персональных данных осуществляется в целях надлежащего оказания гостиничных услуг субъекту персональных данных — Гостю.

6.3. По окончанию оказания гостиничных услуг, Исполнитель обеспечивает надлежащее хранение конфиденциальной информации о существующей системе организационно-правовых и режимных мер защиты персональных данных и иных сведений ограниченного распространения в течение срока, предусмотренного законодательством, и уничтожают ее по миновании надобности установленным порядком.

 

7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

7.1. Исполнитель гарантирует, что имеет легитимный юридический статус и правоспособность, позволяющие ему оказывать гостиничные услуги, в том числе услуги конференц-сервиса, а также привлекать третьих лиц для оказания дополнительных услуг (питание, трансфер, прочее).

7.2. В части вопросов, не урегулированных настоящими Правилами, Исполнитель руководствуется действующим законодательством Российской Федерации.